よくあるご質問
その他
ミッキーマウスのデザインを入れて作ってもらいたい！
ご質問：特注が可能との事ですのでミッキーマウスやディズニーグッズの
デザインを入れて作ってもらいたいです。可能ですか？
回答：パテント、版権などを伴うデザインは権利所有者の
許可を得て頂く必要が御座います。
上記を証明できる書面をご提示頂ければ作成可能です。
許可を得られない場合には作成できません。
イーゼル＝ボードを立てて飾っておく台のことです。
イーゼルって？？？＝ウェルカムボードを立てて飾っておく台のことです。
ご質問：ウェルカムボードと一緒に購入希望ですが可能ですか？
回答：全く問題御座いません・・・が
「大きなイーゼル＝普通は購入する必要は御座いません。」★注
最近は９９％以上の式場でレンタルが可能になっております。
＃料金は０円～数千円程度のようです。
ご購入は式場でレンタルしてもらえるかどうか確認して頂いてからの方が宜しいと思います。
★注：例外＝人気の式場の場合はイーゼルの使用頻度が高い場合が御座います。
（つまり使い込んであるとご理解下さい。＝塗装がはがれているなどの視覚的不具合ほか）
この場合には大型のイーゼルのご購入を検討されても宜しいと思われます。
☆おろしたての新品はやっぱり綺麗です。
★もし買うとすれば？＝お勧めのイーゼルは卓上イーゼルです。
２次会で飾ったり、披露宴の受付に飾る場合やご自宅で飾るのに便利です。
翻訳は可能ですか？
ご質問：和文を英訳して（英文を和訳して）彫刻して欲しいのですが・・・
回答：申し訳御座いません、お受け出来ません。お客様ご自身で英文、和文をご用意頂きメールでご指示下さいませ。
パソコンを持っていません・・どうやって注文すれば良いですか？
ご質問：友人のパソコンで見つけました・・・私はパソコンを持っていません。
どうやって注文すれば良いですか？
回答：ファックス、携帯メールなどで御注文頂ければ幸いです。
★携帯メールの場合＝ドメイン指定などの機能を解除して頂き
一般メールが受信可能な環境が必要で御座います。
↓メールアドレスはこちらです。
info@art-nagano.com
★メールの場合＝ご連絡いただく項目について。
例＝ウェルカムボードの場合
★ ご注文者様＝ご本人の
郵便番号：
ご住所：
お名前フリガナ：
お名前：
TEL：
FAX：
メールアドレス：
商品名：
★商品デザインNO（型番）：
★フレーム（額の）カラー：
★サイズ指定：（例＝ウェルカムボードはＳ・Ｍ・Ｌの３種類）
★数量 個
★表彫りor裏彫りorゴールドの内、いずれかをご指定ください。
★新郎様のお名前：（アルファベット）
★新婦様のお名前：（アルファベット）
★彫刻する記念日：（日本語で年月日）
★お支払方法＝代引き・銀行振り込みいずれかのご選択
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
★お届け先について指定がある場合
★ お届け先様の
郵便番号
ご住所
お名前フリガナ
お名前
TEL
FAX
この場合には各種変更は一切お受けできません。
初回にお知らせ頂いた内容にて確定となります。
何も写り込んでいないミラーを見てみたい
ご質問：ホームページのサンプル写真はミラーに何か写りこんでいますが
全く何も写りこんでいない写真を見てみたいです、可能ですか？
回答：ミラーゆえ、何も写り込んでいない状態を撮影することは
物理的に不可能です、何卒ご容赦下さいませ。
到着する日の曜日によって・・・
ご要望：不在かちですので、到着する日の曜日によって届ける時間帯の指定を変えてもらいたいです。
可能ですか？
回答：申し訳御座いませんが弊社側での曜日毎の時間帯指定は対応不能となっております。
必要に応じて下記のようなご指定方法も御座いますのでご検討下さい。
「受け取り希望日＋時間帯指定」の両方のご指定は可能で御座います。（注１）（注２）
併せて「可能な限り、期日 時間帯指定厳守希望」の旨メールで御連絡くださいませ。
備考＝納期について＝自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。
★ご注文後に営業日の２４時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
（件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。）
上記メールに「お届け日（予定）：20××/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。
★注１：上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の１０日前までに希望日を御連絡くださいませ。
★注２：この場合、早期納入が可能な状況になっても期日指定＋時間帯指定を優先致しますので、少しでも早く受け取りたい方には不利になります。
商品が万一、到着時に壊れていたら？
弊社から発送する商品はヤマト運輸にてお届けいたしますが
万が一、届いた商品が破損していた場合には１００％補償させて頂きます。
破損および著しい汚損などによる使用不能商品
および不良品につきましては、到着後８日以内に
弊社まで御知らせ下さいませ。
代替品、もしくは御返金により補償させて頂きます。
商品内容がご注文商品と異なる場合も到着後８日以内に
弊社まで御知せ下さい。（必ずメールでお知らせ下さい。）
なお、お客様に返送のご手配をして頂く必要はありません。
ヤマト運輸から引き取りに伺います。
商品保護箱（ダンボール箱など）は、あくまで保護箱です。
段ボール箱は美的判断などによる保証の対象外となります。
なお、商品再作成には３日から１週間程度のお時間を
頂戴致します。
なお、補償はお客様の配送指定場所までになりますので
お客様ご自身の輸送に関しましては補償の対象外になります。
注文したのにメールが届きません。
ご質問：注文したのにメールが届きません。どうなっていますか？
回答：弊社ショッピングカートをご利用になっている場合、即時に自動メールが
お客様に入力して頂いたお客様のメールアドレスに届くようになっております。＝３０秒後～１０分前後
その後、営業日の２４時間以内に担当者から改めまして確認のメールを差上げますので
暫らくお待ちくださいませ。
万一、何もメールが届いていない場合にはメールアドレスの入力ミスが考えられます。
まことに恐れ入りますがメールもしくはお問い合わせフォームからご連絡下さいませ。
ホテルのロゴマークを入れることは可能ですか？
ご要望：ホテルのロゴマークを入れることは可能ですか？
回答：ホテル、式場側の了承を頂き、なおかつロゴデーターをベクターデーターでご入稿頂ければ可能で御座います。
以外のデーター入稿は対応しておりません。
なお特注扱いになりますので別途料金がかかります。
（データー入稿時点でお見積もり致します。）
納期変更をお願い致します。
ご質問：正式注文が済んでいますが事情のため納期変更をお願い致します。
回答：お受け取りのご都合で、多少納期を遅らせることは問題ありません。
極端に早めることは基本的にお受けできないのですが・・・
「どうしても」の場合には可能な範囲で善処いたしますので希望納期の5日前までに都度メールでご相談くださいませ。
★電話ではお受けできません、メールでお願い致します。
但し、お客様のご要望に添えるかどうかは保障は出来ません。
可能な限り善処させていただきますが確約は出来ません。
誠に恐れ入りますが悪しからずご了承下さいませ。
なお、都合により手書きによる変更が必要な場合にはデータベースに反映されません。
よって、発送完了メールには当初納期が記載されている場合が御座いますことご了承くださいませ。
Ｎｏ２－注文したのにメールが届きません。
回答：お客様のメールアドレスがフリーメールの場合には下記をご参照下さいませ。
フリーメールの種類によりますが・・・普通のメールが勝手にゴミ箱に入ってしまうなど
多少慣れていないと不都合が生じる場合があるようですのでご注意くださいませ。
なお、ご注文の際には出来るだけフリーメールのご利用を避けて下さいませ。
また、下記のような不具合が有る場合にはプロバイダー発行などの一般的なメールアドレスを
お知らせ頂ければ幸いで御座います。
フリーメールとは？
フリーメールの例＝ 「**********@yahoo.co.jp」 や 「**********@hotmail.com」など
インターネットを通じて無料で提供されるe-mailサービスです。
申し込めば無料で自分のメールアドレスを開設し、e-mailの送受信が行えるようになりますが
不定期に多少不安定な環境に陥る場合があるようです。（送受信の遅延もしくはフィルター振り分けにより見かけ上全く届かないように見えるなど・・・）
★ゴミ箱に振り分けられたメールは一定期間経過後に自動削除される仕様も御座います。
よって、ご注文の際には出来るだけフリーメールのご利用を避けて下さいませ。
（お問い合わせ、各種御連絡の際も同様です。）
やむなくフリーメールをご利用になる場合には、上記のような状況に陥る可能性を想定の上ご利用下さいます様お願い申し上げます。
備考＝ ヤフーメール困ったときヘルプ の「制限事項/確認されている不具合」や「自分に届くはずのメールが届かない」「Yahoo!メールガイドライン」「ヤフーメール新着情報」など各社サポート情報をご参照の上、不具合を回避しつつご利用頂ければ幸いです。
上記のような不具合が有る場合にはプロバイダー発行などの一般的なメールアドレスをお知らせ頂ければ幸いで御座います。
届け先を変更してもらいたいです。
ご質問：商品の届け先を変更してもらいたいです。
可能ですか？
回答：トラブル防止のため、基本的にはお受けできません。
詳しくは弊社特定商取引法規に基づく表示および初回メールをご覧下さいませ。
ご事情により、どうしても当初お届け先ではお受け取りが不可能な状況になってしまった場合のみ例外的に対応可能な場合も御座いますので、納期の５日以上前までにご相談くださいませ。
★お支払方法＝当初代引きでご注文頂いた商品についてご注文者様宛て以外の配送先に変更する場合には？＝銀行前振込みに切り替えになります、以外のお支払い方法は対応不能となっております。
★注：電話ではお受けできません、メールでお願い致します。
★メール件名を「届け先変更」としてお送り下さい。
★他の用件と同時に送らないで下さい、「届け先変更」の用件のみをご記入下さい。
★詳細は最下部の書式をご参照下さいませ。
なお例外的に送付先変更をお受けできる場合＝当初の納期を確保出来なくなります。
トラブル防止のため、変更送付先確定時から１０日後（以降）のお届けになります。
★いかなるご事情でもトラブル防止のため急を要する案件はお受けできません。
なお、既に発送手配済みの案件は物理的に対応不能となります。
以上、例外的な対応＝基本的には変更は出来ないものですので、お客様のご意向に添えない場合などを含み配送先変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
変更ご希望の場合には・・・
★メール件名を「届け先変更」としてお送り下さい。
本文に管理番号をご記入下さい。
配送先の
「郵便番号」
「住所」
「電話番号」
「お届け先様名」
をお知らせくださいませ。
以外の書式、電話連絡などでは受付が出来ません、またその回答も出来ない場合がございますこと、ご了承下さいませ。
以上、あくまで例外的な対応ですのでお客様のご意向に添えない場合などを含み配送先変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
ウェルカムボードのフレーム（額）が気に入りませんでした。
ご質問：ウェルカムボードが届きました。
概ね気に入っているのですが、フレームのみイメージと違っていたので
フレーム（額）を交換してほしいです！可能ですか？
回答：明らかにフレーム（額）が割れているなどの不良品の場合は送料を含め弊社全額負担で交換させて頂きます。★1
良品レベルのフレーム（額）商品を交換をご希望の場合＝ご使用前の場合に限り１回のみ無料交換させて頂きますが、往復送料のみご負担下さいませ。
良品交換の手順は下記の通りで御座います。（未使用で無傷の場合に限ります。）
１、予めメールで上記の旨ご連絡下さいませ。（注１）
２、必ずヤマト運輸にて発送をお願い致します。（送料はご負担下さいませ。）
注：破損防止のため弊社発送時と同じ梱包にて発送をお願い致します。（以外の梱包や内箱のみの梱包の場合は受付致しません。）
３、ご注文商品の管理番号と交換希望のフレームカラーを明記した紙を商品に同梱してください。
４、配送品伝票に記載されている弊社所在地までご返送下さいませ。
５、発送時にメールで配送品伝票と管理番号をご記入の上ご連絡下さい。
★弊社着荷後、１週間程度で発送させて頂きます。（送料はご負担下さいませ。）*いかなる場合にも急を要する案件はお受け出来ません。
上記以外の場合は全て有料での交換になります。
注１：ご注文商品の管理番号と交換希望のフレームカラーを明記してメールを願い致します。
*必ず上記手順にてお願い致します、以外の手順では受付が出来ませんので対応不能となります。
*電話口頭では受付致しません、必ず上記手順にてメール及び書面でお願い致します。
★1：額（フレーム）の割れ＝天然木につき、湿気や乾燥などによる膨張や収縮により「１００％絶対に割れない」とは申し上げられませんので、あえて表記しておきましたが・・・過去１９９８年～本日現在までは全くありませんでしたので、１０年以上の実績として０％でした。
支払方法を変更してほしい。
ご要望：都合が変わりましたので支払方法を変更してほしいです。
可能ですか？
回答：トラブル防止のため、基本的にはお受けできません。
詳しくは弊社特定商取引法規に基づく表示および初回メールをご覧下さいませ。
ご事情により、どうしても当初お支払方法では困難な状況になってしまった場合のみ例外的に対応可能な場合も御座いますので、納期の５日以上前までにご相談くださいませ。
なお、既に発送済みの商品に関しましては対応不能で御座います。
★注：ご要望は電話ではお受けできません、メールでお願い致します。
★メール件名を「支払方法変更」としてお送り下さい。
★他の用件と同時に送らないで下さい、「支払方法変更」の用件のみをご記入下さい。
★詳細は最下部の書式をご参照下さいませ。
なお、変更可能なお支払方法は「銀行前振込み」のみとなっております。
以外の支払方法への変更は出来ません。
変更ご希望の場合には・・・
★メール件名を「支払方法変更」としてお送り下さい。
１、本文に管理番号をご記入下さい。
２、本文に「銀行振り込みに変更」とご記入下さい。
以外の書式、電話連絡などでは受付が出来ません、またその回答も出来ない場合がございますこと、ご了承下さいませ。
以上、あくまで例外的な対応ですのでお客様のご意向に添えない場合などを含み支払方法変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
なお例外的に送付先変更をお受けできる場合＝当初の納期を確保出来なくなります。
トラブル防止のため、変更送付先確定時から１０日後（以降）のお届けになります。
★いかなるご事情でもトラブル防止のため急を要する案件はお受けできません。
