ウェルカムボードメインナビ
 

よくあるご質問

納期関連

通常納期について

A.

1つ1つハンドメードで丁寧に作成してお届け致します。

そのため・・・普通の商品に比べかなりお時間が必要で御座います。

じっくりとご検討の後、お気に召しましたらお早めにご用命下さいませ。

通常納期=2週間~20日頂いております。

☆注:下記の場合、納期は30日~となりますのでご注意下さいませ。

文面変更、デザインアレンジなどの特注要素がある場合など
打ち合わせが必要になる場合=打ち合わせ期間が納期のほかに必要になります。
(つまり、最終仕様の決定日が納期起算日となります。)


特急:急いで作成して欲しいのですが、最短納期は?

A.

当面の間、特急対応をお休みさせて頂きます。

商品は1つ1つハンドメードで丁寧に作成してお届け致します。

そのため・・・普通の商品に比べかなりお時間が必要で御座います。

じっくりとご検討の後、お気に召しましたらお早めにご用命下さいませ。

以下、インターネットからのご注文で常に不明点の確認が即時電話連絡が可能かお客様に限り対応可能となります。

当面の間、特急対応をお休みさせて頂いております。

特急の場合には正式なご注文から10日~12日程度でのお届けになります。
(特急料金は頂いておりません。)
#北海道・沖縄・九州・一部離島の場合には=11日~13日でのお届けになります。


当面の間、特急対応をお休みさせて頂きます。

さらにお忙しい場合=1日1名様に限り超特急対応をお受けしております。
(1日1名さま限定なので確実に対応可能なわけでは御座いません。)
(ご注文から6日以内の発送になります。)
(特急料金は頂いておりません。)


超特急でも間に合わない場合に限り「スーパー超特急」も御座います。(有料対応)
 
★スーパー超特急の詳細はこちら。


「スーパー超特急!」(有料)

A.

特急対応では間に合わない・・・

でも、どうしても間に合わせたい方へ:「スーパー超特急!」(有料)↓にて対応させて頂きます。

あくまでも例外的な対応となりますが+10,800円にて対応できる場合が御座います。
 
(可能な限り急ぎで作成し、出来次第の発送)

★(ご注文時に必ずショッピングカートの備考欄に "「スーパー超特急!」(有料)希望" とお書き下さいませ。)
 



発送時に連絡してもらえますか?

A.

もちろん、メールで連絡をさせて頂きますのでご安心下さいませ。

発送完了メールには下記の項目が含まれます。

伝票番号 (問い合わせ時に必要になります。)

ヤマト運輸お問い合わせ窓口 TEL 0120-01-9625

配達状況確認用ページ(ヤマト運輸)

再配達指定ページ(ヤマト運輸)

その他、お客様ご注文内容および管理番号など必要事項全てを含めて発送時にご案内いたします。


先日注文したのですが納期が判りません。

A.

メールに明記されておりますのでご確認頂ければ幸いです。

自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。

★ご注文後に営業日の24時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
(件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。)

上記メールに「お届け日(予定):200×/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。

ご確認頂ければ幸いです。


インターネット販売なので挙式に間に合うかどうか大変心配です

A.

ご質問:インターネット販売なので挙式に間に合うかどうか大変心配です。

本当に挙式に間に合うように手配して頂けますか?


回答:弊社は1998年の終わりからウェルカムボードのインターネット販売を徐々にはじめ、1999年春から本格的なネット通信販売をさせて頂いておりますが、

何らかの事故、地震、台風、アクシデント等によりお客様のお式に間に合わなかったことは

1998年~本日現在まで1回も御座いません。

つまり、実績として100%挙式に間に合っております。

過去、大型台風や2011年3月11日の東日本の震災や新潟の大地震の際など大きな震災、天災、災害が御座いましたが

地震などの場合でもお式に間に合わずご迷惑をおかけしたことは1回も御座いません。


★被災地へのお届けが困難な場合で、どうしても所定の納期に必要なお品は何度も電話で打ち合わせをさせて頂き、別の場所に納品させて頂いております。


また、万一の輸送中の破損事故の際にも最優先で対応させて頂いておりますので

これについても実績として100%間に合うように手配させて頂きました。

但し、若干の納期誤差が発生する可能性は御座いますので出来るだけ早期のご注文を

お勧め申し上げます。


本日発送してください。

A.

ご要望:納期の変更を希望しております。

本日発送してください。

回答:誠に恐れ入りますが、殆どの場合即日の対応は不可能となっております。

出来る範囲内で早期納入が出来るよう善処させていただきますが、当初納期を基本にお考え頂ければ幸いで御座います。


到着する日の曜日によって・・・

A.

ご要望:不在かちですので、到着する日の曜日によって届ける時間帯の指定を変えてもらいたいです。

可能ですか?


回答:申し訳御座いませんが弊社側での曜日毎の時間帯指定は対応不能となっております。

必要に応じて下記のようなご指定方法も御座いますのでご検討下さい。

「受け取り希望日+時間帯指定」の両方のご指定は可能で御座います。(注1)(注2)

併せて「可能な限り、期日 時間帯指定厳守希望」の旨メールで御連絡くださいませ。

備考=納期について=自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。

★ご注文後に営業日の24時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
(件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。)

上記メールに「お届け日(予定):20××/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。

★注1:上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の10日前までに希望日を御連絡くださいませ。

★注2:この場合、早期納入が可能な状況になっても期日指定+時間帯指定を優先致しますので、少しでも早く受け取りたい方には不利になります。


都合により納品前に電話をしてから発送してもらいたいです。

A.

ご要望:都合により納品前に電話をしてもらいたいです。

そのときの都合により発送時期を変えて貰いたいかもしれませんので

こちらの都合に合わせてフレキシブルに融通を利かせてもらいたいです。

可能ですか?


回答:発送時のご連絡は発送完了メールのご案内のみさせて頂いております。

発送前後のご案内について=電話でのご案内については大変申し訳御座いませんが対応不能となっております。

問題などが生じそうな場合には最もご都合の良い受け取り希望日(期日指定)をご指定下さいませ。

備考=納期について=自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。

★ご注文後に営業日の24時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
(件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。)

上記メールに「お届け日(予定):200×/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。

上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の10日前までに希望日を御連絡くださいませ。


必ず予定の納期の期日通りに届きますか?

A.

ご選択項目により異なります。

【例】= お届け日(予定):2010/11/03 とメールに書かれている場合。

『希望納期より早くてもOK』をご選択頂いている場合には出来上がり次第の発送となります。

☆必ずしも早期納入が可能とは限りませんが、出来上がり次第の発送となります。

なお、上記の場合で早期納入をさせて頂く場合には納期の事前連絡はしておりません。

あくまで、『出来上がり次第の発送』となります。


『可能な限り指定日通り』をご選択頂いている場合で期日指定をして頂いている場合には

可能な限り指定日通りにて配送手配いたします。

以上、ご参考になれば幸いです。


特急で文字追加をしてください。

A.

ホームページ表記通り、文字追加の納期は30日~となります。

悪しからずご了承下さいませ。

#定番商品にてご検討を頂ければ幸いです。

★注:規定外納期指定のご希望頂いた場合には、注文としてお受けできません。

この場合には文字追加を削除した内容でお見積もりメールを差し上げます。

ご納得頂けましたら、メール記載に沿って御注文頂ければ幸いです。


複数回に渡り予定が変わりました。

A.

ご要望:当初「通常納期」にて注文しておりましたが・・・

昨日、事情が変わり通常の特急に切り替えましたが、本日また事情が変わりました。

昨日の時点で特急納期に変更していましたが、本日さらに変更して必ず明日納品してください。

ひょっとしたら、また事情が変わり、また何回か変更するかもしれませんが

その度フレキシブルにこちらの都合に合わせて対応して確実にこちらの要望に合わせて下さい。

また、急遽変更した納期に間に合わなかった場合には損害保証をして下さい。


回答:著しく理不尽なご要望は対処不能です。弊社特定商取引法に基づく表記にあるように特急の注文を頂いた場合の各種変更は1時間以内となっております。

複数日に渡り、各種変更をすることは出来ません。

また、極限納期で繰り返し予定を変えるご希望を頂いても対応出来ません。

また、この種のご要望を頂いた場合には「予定は変更できない旨」をメールで差し上げますが・・・

通販業務において支障が生じるレベルでホームページ記載文面およびメール記載文面を全くお読み頂けない場合や読み飛ばされる場合、一般的ではない特殊な解釈をされるなどの場合でメールに記載されている納期やホームページ記載の規定を著しく無視して「あえて更なる変更」を繰り返される場合には一般的な解釈をして頂けないものと判断します。

この場合、まことに遺憾ながらお客様のご要望に沿うことは物理的に不可能です。

お客様からのメール文面やお電話の内容に一方的な内容や一般的ではない解釈や不可解な内容、支離滅裂な内容が含まれると弊社が判断した場合には、トラブル防止のため商品作成前の場合には「お客様側都合によるご注文の取消のご希望」と判断をさせて頂く場合が御座います。

商品作成中の案件につきましては、当初予定通りの納品とさせて頂きます。

これらにより、お客様に不都合が生じても何ら保証は出来ませんので弊社からのメールとホームページ表示項目は一通りお読み下さいます様お願い致します。


希望納期に間に合わないようだったらキャンセル希望です。

A.

ご要望:2日前に正式注文が済んでいますが事情が変わって凄く急いでいます。

絶対に明日納品してください。

希望納期に間に合わないようだったらキャンセル希望です。


回答:著しく理不尽なご要望は対処不能です。

また、正式注文後のキャンセルは基本的にお受けできません。

例外的にご注文直後であれば下記のように対処できる場合も御座いますが

あくまで例外ですので保障するものでは御座いません。

★商品の性格上、作成開始前にご連絡を頂くことが必須で御座いますので

遅くとも、ご注文から1時間以内にメールでご連絡下さいませ。

インターネットでご注文を頂きますと自動返信でメールが届くようになっております。

本件のような場合には必ずメールにて自動で届いたメールに

キャンセル希望の旨をご記入の上、ご返信下さいませ。

1時間以上経過しますとキャンセルが出来なくなります。

☆注=お電話ではお受けできません、必ずメールでお願い致します。


以上、ご考慮の上ご注文をお願い致します。

★注:上記に僅かでも違和感を感じるお客さまは下記をご覧下さいませ。

特注商品の性格上、一度作成した商品は他のお客様に流用できません。

特注の印鑑や表札以上にお客さま専用にカスタマイズされている商品で御座います。

必然的にお客様専用の商品となっておりますのでご注文商品は必ずご購入頂く様になります。

特注の印鑑や表札と同様に絶対にキャンセルは出来ません。

上記にて不都合なお客様は弊社商品のような特注品ではなくデパートなどで市販されている他社既製品をお勧め申し上げます、カスタムメードの商品は不向きとお考えください。


納期変更をお願い致します。

A.

ご質問:正式注文が済んでいますが事情のため納期変更をお願い致します。


回答:お受け取りのご都合で、多少納期を遅らせることは問題ありません。

極端に早めることは基本的にお受けできないのですが・・・

「どうしても」の場合には可能な範囲で善処いたしますので希望納期の5日前までに都度メールでご相談くださいませ。

★電話ではお受けできません、メールでお願い致します。

但し、お客様のご要望に添えるかどうかは保障は出来ません。

可能な限り善処させていただきますが確約は出来ません。

誠に恐れ入りますが悪しからずご了承下さいませ。

なお、都合により手書きによる変更が必要な場合にはデータベースに反映されません。

よって、発送完了メールには当初納期が記載されている場合が御座いますことご了承くださいませ。


特急納期で文面変更をしてください。

A.

ご要望:特急納期で文面変更をしてください。


回答:ホームページ表記通り、文面変更の納期は30日~となります。

悪しからずご了承下さいませ。

★注:規定外納期指定のご希望頂いた場合には、注文としてお受けできません。

この場合にはを文面変更のご希望を削除した内容でお見積もりメールを差し上げます。

ご納得頂けましたら、メール記載に沿って御注文頂ければ幸いです。


100%確実に期日指定通りに届きますか?

A.

ご質問:100%確実に期日指定通りに届きますか?


回答:特急以外の場合でシビアな期日指定が無い場合、早期納入の可能性がございます。

上記にて不都合なお客様の場合にはショッピングカートの「可能な限り指定日通りにお届け」

をご選択くださいませ。

なお、大型台風や大地震の際など大きな震災、天災、災害、悪天候、および予期しない

輸送事故などによる、配送時期の誤差は弊社通信販売の法規に基づく表示の通り

免責事項とさせて頂いております。


到着する日の曜日によって・・・

A.

ご要望:到着する日の曜日によって届ける時間帯の指定を変えてもらいたいです。

可能ですか?


回答:申し訳御座いませんが曜日毎の時間帯指定は対応不能となっております。

必要に応じて下記のようなご指定方法も御座いますのでご検討下さい。

「受け取り希望日+時間帯指定」の両方のご指定は可能で御座います。(注1)(注2)

併せて「可能な限り、期日 時間帯指定厳守希望」の旨メールで御連絡くださいませ。

備考=納期について=自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。

★ご注文後に営業日の24時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
(件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。)

上記メールに「お届け日(予定):200×/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。

★注1:上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の10日前までに希望日を御連絡くださいませ。

★注2:この場合、早期納入が可能な状況になっても期日指定+時間帯指定を優先致しますので、少しでも早く受け取りたい方には不利になります。


納期の変更をお願い致します。

A.

通常納期指定の場合には若干早められる場合が御座いますのでご希望納期の2週間前までにメールにてご相談下さいませ。
 
但し、極端に早めることは出来ません。
 
特急指定の場合には、たとえ1日であったとしても当初予定を短縮することは困難で御座います。
 
悪しからずご了承下さいませ。


特急納期でデザインをアレンジしてください。

A.

ご要望:特急納期でデザインをアレンジしてください。


回答:ホームページ表記通り、デザインアレンジの納期は30日~となります。

悪しからずご了承下さいませ。


★注:規定外納期指定のご希望頂いた場合には、注文としてお受けできません。

この場合にはデザインアレンジを削除した内容でお見積もりメールを差し上げます。

ご納得頂けましたら、メール記載に沿って御注文頂ければ幸いです。


特注商品の納期はどうなりますか?

A.

デザイン作成、アレンジ、文面変更、書体変更などを伴う場合や

特殊デザインご入稿をご希望の場合など、定形外デザインの場合には

納期=1ヶ月~となります。

☆今までの実績=凝ったデザインの場合は最大で6ヶ月かかった事があります。

お客様のこだわりと内容の複雑度により納期は大きく異なります。

予めご了承下さいませ。


特急指定の期日指定について

A.

ご質問:特急指定の期日指定について100%確実に期日指定通りに届きますか?


回答:ホームページ表記通り7日~12日程度の納期でお届け致します。

12日以内でのお客さま指定期日につきましては、「努力目標」とさせて頂きます。

よって、100%の保障をするものでは御座いません。

概ね12日以内で届くように手配させていただくサービスとお考え下さいませ。


なお、大型台風や大地震の際など大きな震災、天災、災害、悪天候、および予期しない

輸送事故などによる、配送時期の誤差は弊社通信販売の法規に基づく表示の通り

免責事項とさせて頂いております。


お電話でのトラブル防止のためお読みくださいませ。

A.

以下、お電話でのトラブル防止のためお読みくださいませ。
 

1、各種変更や訂正、および商品追加については、お電話ではお受けできません。

必ず、FAXかメールにて御連絡くださいませ。
 
2、また、商品御注文内容に不備や未記入、不具合や未確定部分などがある場合

弊社からFAXまたはメールもしくはお電話にて御連絡いたしますので、その場合には

必ず、FAXかメールにて御連絡くださいませ。

FAXかメールにて御連絡頂いた時点で正式なご注文とさせて頂きます。

特注商品につき「言った」「言わない」的な無用なトラブル回避のため、何卒ご了承くださいませ。

「2」の場合で複数回以上御連絡を差し上げてもお客様からのFAXかメールの

レスポンスが無い場合、トラブル防止のためやむなく御注文商品をキャンセル扱いと

させて頂く場合がございます、この場合には再度ご注文をお願い申し上げます。

この場合には、再注文日=御注文日となりますので当初ご希望納期を確保出来ない場合がございます。




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