よくあるご質問
配送関連
結婚式場へウェルカムボードを直送していただく事は可能ですか？
可能で御座います。
コンビニ決済や銀行振り込みなど、代金引換以外の決済方法なら問題御座いません。
また、お客様が式場におられる時期であれば代引きでもなんら問題はございません。
代引き以外の場合は代金のお支払いを確認できた時点で配送致しますので
お早目のご決済を御願いいたします。
念のため以下の点について、お客様側にてご連絡＋ご手配下さいませ。
＃多少、ご面倒をおかけしまして誠に恐縮ですが安全配送のためご協力下さいませ。
直送する配送先（式場）の
「郵便番号」
「住所」
「会場名（ホテル名または式場名）＋ご担当者様の部署」
「電話番号」
「ご担当者様名（フルネーム）」
をお知らせ下さいませ。
★重要：必ずご担当者さまのお名前（フルネーム）をお知らせ下さいませ。
不特定多数のスタッフの方に一般の荷物と同様に管理されることはリスキーです。
１、特定の担当者様に「割れ物」であることをお伝え頂き
２、特に厳重に管理していただけるようお伝え頂いた上で
３、特定のご担当者様にお受け取りいただけるようご手配下さいませ。
追記：期日指定、時間帯指定がある場合には併せてご連絡下さいませ。
★同姓のご担当者様に間違って配送されないように必ずご担当者さまのお名前（フルネーム）をお知らせ下さいませ。
＃以上、ご面倒をおかけしまして誠に恐縮ですが安全配送のためご協力下さいませ。
発送時に連絡してもらえますか？
もちろん、メールで連絡をさせて頂きますのでご安心下さいませ。
発送完了メールには下記の項目が含まれます。
伝票番号 （問い合わせ時に必要になります。）
ヤマト運輸お問い合わせ窓口 TEL 0120-01-9625
配達状況確認用ページ（ヤマト運輸）
再配達指定ページ（ヤマト運輸）
その他、お客様ご注文内容および管理番号など必要事項全てを含めて発送時にご案内いたします。
到着する日の曜日によって・・・
ご要望：不在かちですので、到着する日の曜日によって届ける時間帯の指定を変えてもらいたいです。
可能ですか？
回答：申し訳御座いませんが弊社側での曜日毎の時間帯指定は対応不能となっております。
必要に応じて下記のようなご指定方法も御座いますのでご検討下さい。
「受け取り希望日＋時間帯指定」の両方のご指定は可能で御座います。（注１）（注２）
併せて「可能な限り、期日 時間帯指定厳守希望」の旨メールで御連絡くださいませ。
備考＝納期について＝自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。
★ご注文後に営業日の２４時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
（件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。）
上記メールに「お届け日（予定）：20××/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。
★注１：上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の１０日前までに希望日を御連絡くださいませ。
★注２：この場合、早期納入が可能な状況になっても期日指定＋時間帯指定を優先致しますので、少しでも早く受け取りたい方には不利になります。
商品が万一、到着時に壊れていたら？
弊社から発送する商品はヤマト運輸にてお届けいたしますが
万が一、届いた商品が破損していた場合には１００％補償させて頂きます。
破損および著しい汚損などによる使用不能商品
および不良品につきましては、到着後８日以内に
弊社まで御知らせ下さいませ。
代替品、もしくは御返金により補償させて頂きます。
商品内容がご注文商品と異なる場合も到着後８日以内に
弊社まで御知せ下さい。（必ずメールでお知らせ下さい。）
なお、お客様に返送のご手配をして頂く必要はありません。
ヤマト運輸から引き取りに伺います。
商品保護箱（ダンボール箱など）は、あくまで保護箱です。
段ボール箱は美的判断などによる保証の対象外となります。
なお、商品再作成には３日から１週間程度のお時間を
頂戴致します。
なお、補償はお客様の配送指定場所までになりますので
お客様ご自身の輸送に関しましては補償の対象外になります。
都合により納品前に電話をしてから発送してもらいたいです。
ご要望：都合により納品前に電話をしてもらいたいです。
そのときの都合により発送時期を変えて貰いたいかもしれませんので
こちらの都合に合わせてフレキシブルに融通を利かせてもらいたいです。
可能ですか？
回答：発送時のご連絡は発送完了メールのご案内のみさせて頂いております。
発送前後のご案内について＝電話でのご案内については大変申し訳御座いませんが対応不能となっております。
問題などが生じそうな場合には最もご都合の良い受け取り希望日（期日指定）をご指定下さいませ。
備考＝納期について＝自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。
★ご注文後に営業日の２４時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
（件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。）
上記メールに「お届け日（予定）：200×/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。
上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の１０日前までに希望日を御連絡くださいませ。
届ける１０分前に電話を下さい。
代金引換の場合のみ、ヤマト運輸からお届け前にお電話をさせて頂いてからお届けさせて頂くようになります。
以外のお支払い方法の場合には、お届け前にお電話を差し上げる事は御座いません。
以上、ご参考になれば幸いです。
届け先を変更してもらいたいです。
配送トラブル防止のため、基本的にはお受けできません。
ご事情により、どうしても当初お届け先ではお受け取りが不可能な状況になってしまった場合のみ例外的に対応可能な場合も御座いますので、納期の５日以上前までにご相談くださいませ。
★なお、変更をご希望の届け先が同一市内の場合には変更しなくとも問題が生じにくいと思われます。 詳しくは下記「☆1」をご覧下さいませ。
★注：なお、電話ではお受けできません、メールでお願い致します。
★メール件名を「届け先変更」としてお送り下さい。
★他の用件と同時に送らないで下さい、「届け先変更」の用件のみをご記入下さい。
★詳細は最下部の書式をご参照下さいませ。
なお例外的に送付先変更をお受けできる場合＝当初の納期を確保出来なくなります。
トラブル防止のため、変更送付先確定時から１０日後（以降）のお届けになります。
★いかなるご事情でもトラブル防止のため急を要する案件はお受けできません。
なお、既に発送手配済みの案件は物理的に対応不能となります。
以上、例外的な対応＝基本的には変更は出来ないものですので、お客様のご意向に添えない場合などを含み配送先変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
変更ご希望の場合には・・・
★メール件名を「届け先変更」としてお送り下さい。
本文に管理番号をご記入下さい。
配送先の
「郵便番号」
「住所」
「電話番号」
「お届け先様名」
をお知らせくださいませ。
「☆1」なお、変更後の届け先が当初と同一市内、同一町内などの場合にはお客様から直接ヤマト運輸様まで変更希望の旨ご依頼を頂ければ、届け先を変更して頂けるはずでございますので弊社で届け先変更が出来ない場合にも不都合は生じないと思われます。
また、代金引換の場合にはお客様にヤマト運輸さまから電話を差し上げてからお伺いする筈で御座いますので、その際に同一市内の届け先変更をご希望頂ければ問題は生じにくいと思われます。
以外の書式、電話連絡などでは受付が出来ません、またその回答も出来ない場合がございますこと、ご了承下さいませ。
以上、あくまで例外的な対応ですのでお客様のご意向に添えない場合などを含み配送先変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
また、上記受付は１回のみとし複数回にわたる変更は受付しませんことご了承下さいませ。
１００％確実に期日指定通りに届きますか？
ご質問：１００％確実に期日指定通りに届きますか？
回答：特急以外の場合でシビアな期日指定が無い場合、早期納入の可能性がございます。
上記にて不都合なお客様の場合にはショッピングカートの「可能な限り指定日通りにお届け」
をご選択くださいませ。
なお、大型台風や大地震の際など大きな震災、天災、災害、悪天候、および予期しない
輸送事故などによる、配送時期の誤差は弊社通信販売の法規に基づく表示の通り
免責事項とさせて頂いております。
到着する日の曜日によって・・・
ご要望：到着する日の曜日によって届ける時間帯の指定を変えてもらいたいです。
可能ですか？
回答：申し訳御座いませんが曜日毎の時間帯指定は対応不能となっております。
必要に応じて下記のようなご指定方法も御座いますのでご検討下さい。
「受け取り希望日＋時間帯指定」の両方のご指定は可能で御座います。（注１）（注２）
併せて「可能な限り、期日 時間帯指定厳守希望」の旨メールで御連絡くださいませ。
備考＝納期について＝自動返信のメールとは別途に納期を含めたご案内メールを差し上げます。
★ご注文後に営業日の２４時間以内に担当者から確認メールをお届け致します
（件名は「この度はご注文をいただきありがとうございます。」です。）
上記メールに「お届け日（予定）：200×/××/××」のようにお届け予定日をご連絡致します。
★注１：上記のご案内期日に不都合がある場合にはご案内お届け予定日以降の納期であれば期日指定が可能ですのでご案内お届け予定日の１０日前までに希望日を御連絡くださいませ。
★注２：この場合、早期納入が可能な状況になっても期日指定＋時間帯指定を優先致しますので、少しでも早く受け取りたい方には不利になります。
特急指定の期日指定について
ご質問：特急指定の期日指定について１００％確実に期日指定通りに届きますか？
回答：ホームページ表記通り７日～１２日程度の納期でお届け致します。
１２日以内でのお客さま指定期日につきましては、「努力目標」とさせて頂きます。
よって、１００％の保障をするものでは御座いません。
概ね１２日以内で届くように手配させていただくサービスとお考え下さいませ。
なお、大型台風や大地震の際など大きな震災、天災、災害、悪天候、および予期しない
輸送事故などによる、配送時期の誤差は弊社通信販売の法規に基づく表示の通り
免責事項とさせて頂いております。
届け先を変更してもらいたいです。
ご質問：商品の届け先を変更してもらいたいです。
可能ですか？
回答：トラブル防止のため、基本的にはお受けできません。
詳しくは弊社特定商取引法規に基づく表示および初回メールをご覧下さいませ。
ご事情により、どうしても当初お届け先ではお受け取りが不可能な状況になってしまった場合のみ例外的に対応可能な場合も御座いますので、納期の５日以上前までにご相談くださいませ。
★お支払方法＝当初代引きでご注文頂いた商品についてご注文者様宛て以外の配送先に変更する場合には？＝銀行前振込みに切り替えになります、以外のお支払い方法は対応不能となっております。
★注：電話ではお受けできません、メールでお願い致します。
★メール件名を「届け先変更」としてお送り下さい。
★他の用件と同時に送らないで下さい、「届け先変更」の用件のみをご記入下さい。
★詳細は最下部の書式をご参照下さいませ。
なお例外的に送付先変更をお受けできる場合＝当初の納期を確保出来なくなります。
トラブル防止のため、変更送付先確定時から１０日後（以降）のお届けになります。
★いかなるご事情でもトラブル防止のため急を要する案件はお受けできません。
なお、既に発送手配済みの案件は物理的に対応不能となります。
以上、例外的な対応＝基本的には変更は出来ないものですので、お客様のご意向に添えない場合などを含み配送先変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
変更ご希望の場合には・・・
★メール件名を「届け先変更」としてお送り下さい。
本文に管理番号をご記入下さい。
配送先の
「郵便番号」
「住所」
「電話番号」
「お届け先様名」
をお知らせくださいませ。
以外の書式、電話連絡などでは受付が出来ません、またその回答も出来ない場合がございますこと、ご了承下さいませ。
以上、あくまで例外的な対応ですのでお客様のご意向に添えない場合などを含み配送先変更に関連する保障は一切出来かねますことご了承くださいませ。
